以产品对话客户，以服务见证承诺好产品更需要

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在以“勇担责任为社会，志谋幸福为员工，承诺品质为客户，信求竞合为伙伴”为企业使命，在”追求完美，创造卓越，服务社会”的企业理念鞭策之下，河北宇雕起重装备科技有限公司励精图治，自成立伊始，就把产品品质提升放在首位，以诚信服务为生存之根本。

产品品质好坏是一个公司可以决定，但是一个公司的诚信是需要市场和客户来决定的，而诚信主要来源于何处呢，品质是一部分，但最重要的还是服务！以产品对话客户，以服务见证承诺--宇雕培训日志摘记

自２００５年以来，河北宇雕总资产由最初的５００万元增长到目前２亿元，年销售额突破２亿元，建筑电动提升机年销售量突破200000余台，产品市场占用量居于行业前列。在这些成绩里面，是宇雕人上下齐心，共同努力的结果，同时，更离不开的是公司领导做出的技术服务决策：

2018年，河北宇雕正式成立技术服务中心：设立专人进行技术服务工作，主要负责产品使用中出现的技术问题解决。
2019年，随着DHT型单链电动提升机的上市，河北宇雕依据市场所需，以及公司布局战略调整，于11月初成立了广州办事处。办事处主要快速有效地处理华南，华东等地区客户产品使用问题，以及公司产品维修，周转等事宜。
2020年，公司计划在除广州办事处外，在全国开设多个区域级办事处，真正意义上做到服务上：快速，及时，有效；最大程度地缩短产品送达时效等。
同时，在公司对技术服务中心进行全面调整:旨在打造一个以技术培训，问题勘测，问题解决的综合性服务团队。
以提升产品价值，超越客户期待，一切为了客户为服务目标
以为用户服务，对用户负责，让用户满意为服务承诺河北宇雕特制定如下服务
一·服务承诺：
1服务范围：在产品使用中，为保证产品的正常使用，我司提供完善的售前、售中、售后服务。
2.响应时间：在保修期内，若产品因质量原因影响用户使用，我司保证在接报后，1小时内响应并给出解决方案和技术指导，如需到达现场处理，可在24小时内到达。若故障在约定时间内无法修复，我司将免费提供相同档次的货物予用户临时使用。
服务内容
1.免费电话技术咨询：为确保产品的正常使用，我司服务热线400 038 6366会24小时畅通。我司预留给项目部的通讯方式，会保持24小时畅通，以确保项目部与我司人员沟通顺畅，及时解决现场技术问题。
2.远程操作指导：我司供应产品到达作业现场后，会指派专业人员通过电话、传真、互联网视频等手段对操作人员进行操作指导，以确保产品的正常使用和保养。
3.定期回访维护：我司会进行定期回访，以了解产品使用情况，征求用户对产品在设计、工艺、性能等方面的意见，并对产品使用中遇到的问题进行解决。
4.现场维护服务：在多地设立售后服务机构，为用户提供24小时热线服务和终身免费技术支持，当客户报告的故障通过技术电话支持不能解决时，我司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维护。
二、服务流程
1.应急服务流程：接到应急服务要求，首先电话交流，初步分析确认原因，解决问题或者派员去现场。

2.定期服务流程：每季度电话回访一次，目的是了解设备运行情况，收集运行过程记录，听取客户反馈意见和改善意见，并做好记录。如果客户使用中有问题，对客户问题积极解决。

三、服务团队
宇雕拥有一支专业性强、快速反应的服务团队，旨在确保服务的顺利实施，解决客户的燃眉之急。
为了保证服务团队的整体素质，宇雕通过人力资源、技术研发、品质管控等部门的分工协作，对服务人员的录用、培训、考核都进行了严格的把关。
每名宇雕服务人员都要经过系统的技术学习和技能培训，并通过严格的资质考评才能上岗。
为了满足客户的不同层次的需求，宇雕还根据每位服务人员的情况进行了合理的分工，通过有效协作，为用户提供多层面、个性化的服务。

四、服务理念

主动作为、勇于担当
主动作为：主动为客户服务，在客户抱怨之前解决问题；让客户主动了解产品的使用和保养知识，使客户变外行为内行，可以自行解决问题。
勇于担当：顾客的抱怨在任何时候都是因为我们工作的失误，耐心倾听，帮助分析，拒绝推卸责任。